PERJANJIAN INI MENJELASKAN JAMINAN TINGKAT LAYANAN YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA OLEH GiloNetwork

Dukungan teknis

GiloNetwork memberi Anda dukungan teknis untuk pengaturan akun di server GiloNetwork, mengakses, dan server terkait lainnya masalah ke kontak teknis utama tanpa biaya. GiloNetwork melakukannya tidak memberikan dukungan untuk aplikasi web, perangkat lunak pihak ketiga, skrip, atau komponen dari pihak ketiga atau dikembangkan oleh Anda. Server GiloNetwork dipantau 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu, 365 hari per tahun dan agen dukungan tersedia melalui email seperti yang diposting di bagian dukungan dari situs GiloNetwork. Silakan kirim pesan kepada kami dengan deskripsi lengkap masalah dan nama pengguna akun Anda. Jangan mengirim banyak pesan tentang masalah yang sama. Masalah email pasti ditujukan ke akun email yang sesuai yang ditentukan dalam dukungan bagian dari situs GiloNetwork. Email berisi masalah dukungan yang dikirim toot departemennya seperti penagihan atau penjualan mungkin tidak dijawab.

Pertanyaan terkait penagihan dan akun lainnya

Semua pertanyaan tentang penagihan GiloNetwork untuk layanannya harus dikirim ke alamat yang ditentukan di bagian anggota GiloNetwork situs. Semua pertanyaan tentang menjual kembali layanan GiloNetwork, pembelian akun baru dan diskon yang tersedia harus ditujukan ke alamat yang ditentukan di bagian anggota situs GiloNetwork.

Eskalasi

Jika Anda tidak puas dengan Layanan Hosting GiloNetwork atau jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dukungan teknis dalam parameter diuraikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini, harap hubungi GiloNetwork Penjualan di alamat yang ditentukan di bagian anggota GiloNetwork situs terkait masalah Anda. Penjualan akan meninjau kekhawatiran Anda, menyelidiki, dan menanggapi Anda dalam satu hari kerja. Seperti masalah mungkin menjadi kompleks atau membutuhkan penyelidikan ekstensif, hari kerja yang satu ini waktu respons tidak menyiratkan bahwa resolusi dijamin dalam satu resolusi hari bisnis

Panel Kontrol dan manajemen server

Pemegang akun GiloNetwork disediakan dengan GiloNetwork online akun dan alat manajemen server cPanel. Alat ini dirancang untuk memberi Anda memegang kendali penuh atas akun dan layanan server yang Anda beli dari GiloNetwork. GiloNetwork mengharapkan Anda untuk menggunakan Kontrol cPanel Panel untuk melakukan semua akun rutin dan tugas manajemen server. Itu Panel Kontrol cPanel, dokumentasi manajemen server, dan bantuan adalah tersedia online di Situs Dukungan GiloNetwork, serta di dalam Panel Kontrol cPanel itu sendiri. Jika Anda mengalami kesulitan menggunakan Panel Kontrol cPanel, Personel Dukungan Teknis GiloNetwork akan membantu Anda belajar menggunakan alat ini. Namun, Dukungan Teknis GiloNetwork harus tidak diharapkan untuk melakukan tugas-tugas yang dapat diselesaikan untuk Anda Panel Kontrol cPanel.

Ketersediaan Server

GiloNetwork berkomitmen penuh untuk menyediakan layanan berkualitas bagi semua pelanggan. Untuk mendukung komitmen ini, GiloNetwork mengamati mengikuti jadwal penalti karena kegagalannya untuk mematuhi ini Persetujuan tingkat layanan.

APLIKASI (WEB) KETERSEDIAAN SERVER

GiloNetwork menjamin 99.5% ketersediaan terjadwal rata-rata bulanan Penerapannya (Web) Server. Aplikasi (Web) Ketersediaan server didefinisikan sebagai kemampuan Anda, melalui browser web, untuk mengambil HTTP header dari server hosting. GiloNetwork tidak memantau ketersediaan situs web individu tetapi hanya memantau ketersediaan server sebagai seluruh. Aplikasi (Web) Pemantauan Ketersediaan Server Untuk memverifikasi itu server tersedia GiloNetwork akan melakukan ping ke layanan HTTP di server dengan mengambil header HTTP setiap 5 menit dengan ambang batas 30 detik. Jika layanan HTTP tidak merespon, server dianggap non-operasional dan secara otomatis di-boot ulang. Jika me-reboot server tidak menyelesaikan masalah, itu segera diteruskan ke Dukungan Pusat. Jika dua atau lebih pengujian HTTP yang berurutan gagal, server downtime akan didaftarkan sebagai jumlah menit antara menit pertama dan tes terakhir yang gagal. Waktu henti kurang dari 5 menit dalam durasi tidak direkam. GiloNetwork menghitung waktu aktif server berdasarkan jenis ini pemantauan server.

KETERSEDIAAN SERVER MAIL

GiloNetwork menjamin 99.5% ketersediaan terjadwal rata-rata bulanan dari Server Mail-nya. Ketersediaan Mail Server ditentukan sebagai klien kemampuan untuk mengirim (SMTP) dan mengambil (POP3) e-mail melalui tertentu server email. GiloNetwork tidak memonitor situs email individu tetapi hanya memantau server secara keseluruhan. Ketidaktersediaan server email yang disebabkan oleh Penolakan serangan layanan, pemboman surat, dan teknik banjir lainnya tidak termasuk dalam kalkulasi uptime. Protokol pengiriman surat (SMTP) adalah jenis protokol simpan-dan-teruskan yang tidak menjamin langsung pengiriman pesan email. Dalam kasus ini, upaya pengiriman pertama adalah server email gagal mencoba kembali mengirim pesan ke penerima sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan sebelumnya. Jika pesan tidak bisa dikirim untuk jangka waktu yang melebihi 48 untuk 72 jam, pesannya dikembalikan ke pengirim. Pemantauan Ketersediaan Server Email Ke memverifikasi bahwa server sudah habis kita ping layanan SMTP dan POP (mengambil Header SMTP dan POP) setiap 5 menit dengan ambang batas 30 detik. Jika salah satu layanan tidak merespon, layanan dianggap non-operasional dan otomatis dimulai ulang. Jika dua atau lebih pengujian SMTP atau POP berturut-turut gagal, masalahnya segera meningkat ke Pusat Dukungan. Dalam kasus di mana dua atau lebih SMTP berturut-turut atau Tes POP gagal, server downtime akan didaftarkan sebagai nomor menit antara tes pertama dan terakhir yang gagal. Waktu henti lebih sedikit dari 5 menit dalam durasi tidak direkam. GiloNetwork menghitung server uptime berdasarkan jenis pemantauan server ini.

KETERSEDIAAN JARINGAN

Ketersediaan jaringan didefinisikan sebagai kemampuan jaringan GiloNetwork melewati lalu lintas TCP / IP masuk dan keluar. Ketidaktersediaan server disebabkan oleh ketidaktersediaan jaringan tidak termasuk dalam uptime server jika demikian tidak tersedianya jaringan disebabkan oleh faktor-faktor di luar GiloNetwork kontrol. Gangguan layanan karena masalah di backbone atau di porsi pelanggan dari jaringan berada di luar kendali GiloNetwork. Gangguan layanan yang disebabkan oleh penolakan layanan atau serangan serupa berada di luar kendali GiloNetwork tidak termasuk dalam uptime perhitungan.

PEMELIHARAAN TERJADWAL

Untuk menjamin kinerja server yang optimal, GiloNetwork akan melakukan pemeliharaan rutin pada server secara rutin. Seperti itu pemeliharaan sering kali membutuhkan server GiloNetwork secara off-line. GiloNetwork mencadangkan dua jam ketidaktersediaan server per bulan untuk tujuan pemeliharaan. Ketidaktersediaan server ini tidak termasuk dalam perhitungan uptime server. Perawatan biasanya dilakukan selama jam-jam di luar jam sibuk. GiloNetwork memberi Anda pemberitahuan sebelumnya tentang pemeliharaan bila memungkinkan.

Kapasitas Penyimpanan Server

Setiap akun diberi kapasitas penyimpanan di server GiloNetwork sesuai dengan rencana atau pilihan yang Anda pilih. Ukuran penyimpanan ini bisa ditingkatkan melalui panel kontrol on-line dengan biaya tambahan ke jumlah maksimum yang diperbolehkan untuk setiap paket atau layanan. Server mungkin berhenti menerima, pengolahan, atau mengirimkan data saat batas yang dibeli tercapai sehingga menyebabkan tidak tersedianya server atau kehilangan data. GiloNetwork tidak akan bertanggung jawab atas ketidaktersediaan atau kehilangan data tersebut.

Kepemilikan Data

Semua data yang dibuat oleh Anda dan atau disimpan oleh Anda dalam GiloNetwork aplikasi dan server adalah milik Anda dan untuk penggunaan eksklusif Anda kecuali akses diizinkan oleh Anda. GiloNetwork akan mengizinkan akses ke data tersebut oleh personel GiloNetwork yang berwenang dan harus memberikan akses sesuai dengan Kebijakan Privasi GiloNetwork. GiloNetwork membuat no klaim kepemilikan konten server web apa pun, konten email, atau apapun jenis data lain yang terkandung dalam ruang server pemegang akun dan aplikasi di server GiloNetwork.

Integritas data

GiloNetwork menggunakan teknik RAID yang canggih untuk memastikan file integritas data di servernya data ditulis ke dua disk secara bersamaan untuk mencegah kehilangan data jika terjadi kegagalan perangkat keras. GiloNetwork berhak untuk menempatkan akun di server non-raid sebagai perlu. Pencadangan rutin dilakukan untuk tujuan pemulihan darurat hanya. GiloNetwork TIDAK AKAN MEMULIHKAN DATA ATAS PERMINTAAN ANDA. Web file log mentah server tidak disertakan dalam cadangan dan tidak bisa dipulihkan selama pemulihan server. Jika terjadi korupsi data, kegagalan perangkat keras atau kehilangan data lainnya, GiloNetwork akan melakukan upaya untuk memulihkan data yang hilang atau rusak dari cadangan server. GiloNetwork seharusnya tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau konten situs. GiloNetwork merekomendasikan bahwa Pelanggan menyimpan salinan lokal dari semua data yang diunggah atau disimpan di Server GiloNetwork.

Retensi Data

GiloNetwork TIDAK AKAN MENYIMPAN DATA ANDA SETELAH AKUN PENGHENTIAN. SEMUA DATA DIHAPUS DARI SERVER PADA SAAT AKUN DIHENTIKAN DAN DARI BACK-UPS SELAMA JADWAL BACK-UP ROTASI. GiloNetwork TIDAK AKAN KEMBALIKAN, BURN KE CD, ATAU KIRIM APA PUN DATA YANG ADA ATAU AKUN YANG DIHENTIKAN.

Tanggung Jawab Pelanggan

Untuk mengakses layanan GiloNetwork, pelanggan harus menyediakan di paling minimal koneksi Internet dengan bandwidth dan kualitas yang cukup untuk memungkinkan penjelajahan bebas masalah dan pengunggahan dan pengunduhan data sepenuhnya browser Internet fungsional program email POP / SMTP berfungsi penuh (klien) alat untuk mengembangkan dan menerbitkan konten sesuai anggapan pelanggan alat yang diperlukan untuk mengakses server database jika layanan tersebut tersedia dibeli oleh pelanggan.

Pernyataan Privasi

GiloNetwork menghargai privasi pelanggannya. Silakan lihat Kebijakan Privasi GiloNetwork untuk informasi lebih lanjut.